行业规范发展的首要抓手在平台和主播
文 | 郑明鸿
当下，直播间购物已成为不少人的日常，但直播间里的“家人”，却成了某些商家和主播眼中可以任意宰割的“韭菜”。虚假宣传、价格欺诈、质量隐患……不仅侵害消费者权益，更动摇市场的诚信根基，破坏行业生态，亟待整治。
“全网最低价”“血亏补贴”等话术时刻挂在嘴边，名曰福利实则陷阱，消费者既交“情感税”又交“智商税”；营造“物美价廉”假象，看上去很美好，实则售假贩劣，买回去很糟糕；顶着“神医”名号售卖“神药”，夸大产品功效，专门诓骗老年人，直播间变“坑老间”……各种涉直播带货的违法违规行为花样繁多，网友直呼“套路太深、防不胜防”。
国家市场监督管理总局的统计数据直观反映了问题的严重程度。2024年，全国市场监管部门共接收直播带货投诉举报40.2万件，同比增长19.3%。为促进行业规范健康发展，营造放心消费环境，整治直播电商领域乱象势在必行。
行业规范发展的首要抓手在平台和主播。要夯实直播电商平台的主体责任，切实扭转“重流量轻质量”的导向。对入驻平台的商家、主播等，应进行严格的资质审查；利用技术手段，加强对直播内容的事先、事中审核监测，一旦违规，立即采取下架商品、暂停直播和永久封禁账号等分级处置措施；健全售后服务体系。商家和主播也要意识到，不论线下线上，不能下单前还把消费者当“家人”，下了单就当成“韭菜”，只有实实在在卖好货、做好服务，才是长远之计。
破局之道，还在保持利剑高悬。监管部门要进一步加大执法力度，依法严惩违法违规行为，要将屡错屡犯的商家和主播列入黑名单。据悉，市场监管总局正在牵头组织起草《直播电商监督管理办法》，近期将向社会公开征求意见。同时还要创新监管模式，有效消除监管盲区，跨区域、跨部门信息共享和执法联动，形成监管合力。
诚以安身立业，信以行稳致远。政府严监管、平台真负责、商家重诚信，直播经济才能真正成为促进消费的助推器。
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